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Frustrierte Arbeitslose, gestresste Mitarbeiter

Stundenlanges Warten, falsche Bescheide, ahnungslose Sachbearbeiter, verloren gegangene Akten – seit Jahren klagen Arbeitslose über schlechte Zustände in den Jobcentern. Mit Folgen: Die Sozialgerichte werden mit Klagewellen überrollt. Doch was läuft falsch? Ein Besuch in Berlin-Neukölln.