Paket-Ärger mit Hermes: Was tun, wenn das Paket verschwindet?

Wer nicht zuhause ist, wenn der Bote das Paket zustellt, muss mit bösen Überraschungen rechnen: Denn nicht immer kommt das Paket auch beim Besteller an. Auch unsere RTL-Reporterin Madeline vermisst ein verschollenes Paket: Sie hat herausgefunden, welche Rechte den Bestellern zustehen.