Ärger mit dem Kundendienst: Welche Rechte habe ich als Verbraucher?

Monika Skambraks sitzt seit Dezember wortwörtlich auf ihrer dreckigen Wäsche - weil sie vom Kundendienst ihres Waschmaschinenherstellers ignoriert wird. RTL schaltet sich ein und versucht zu vremittlen.