n-tv Ratgeber: Gästezufriedenheit in Hotels

In welchen Hotels fühlen sich Deutsche wirklich zu Hause? Und was ist ihnen besonders wichtig? Gutes Frühstück, freundliches Personal oder einfach eine gute Matratze und ein großer Fernseher? n-tv und das Deutsche Institut für Service-Qualität fragen nach.