n-tv Ratgeber: Regionalbanken auf dem Prüfstand

Regionalbanken profitieren in der Regel von ihrem lokalen Charakter und einer daraus resultierenden Verbundenheit zu ihren Kunden. Das Deutsche Institut für Servicequalität testet, ob dieser natürliche Vertrauensvorschuss auch gerechtfertigt ist. Defizite gibt es hauptsächliche in der Erfassung von Kundenwünschen.