Service auf dem Prüfstand: Elektro-Fachgeschäfte müssen nachlegen

Gerade wenn es um Elektronik geht, vertrauen viele Verbraucher auf die Beratung im Fachgeschäft. Eine Studie von n-tv und dem Institut für Service-Qualität zeigt jedoch, die Kundenzufriedenheit sinkt. Liegt das an der Konkurrenz aus dem Netz?