Airline im Sinkflug: Was bedeutet das Air-Berlin-Chaos für Kunden?

Reihenweise ausgefallene Flüge, schlechter Service, Chaos bei der Abfertigung: Die Turbulenzen um die Fluggesellschaft Air Berlin werden immer heftiger. Die Anzeichen für einen bevorstehenden, finanziellen Totalabsturz verdichten sich. Doch was können Kunden tun?