Verbraucherärgernisse nehmen zu: Wenn der Paketbote gar nicht klingelt

Ärger über verspätete Brief- und Paketzustellung und kostspielige Lockanrufe am Telefon - die Bundesnetzagentur in Bonn registriert deutlich mehr Beschwerden von Kunden. Doch künftig sollen Verbraucher besser geschützt werden.