Unterwäsche, Parfum und Matratze : Was Händler bei Retouren wirklich zurücknehmen

Ein geöffnetes Parfum, Unterwäsche oder eine riesige Matratze zurückgeben? ntv-Reporterin Marley Lackermann findet heraus, ob Verkäufer fahrlässiger sind, als das Gesetz vorschreibt. Doch bei einem sperrigen Produkt erlebt sie eine wochenlange Odyssee mit dem Kundendienst.