Bus, Bahn und Flugzeug: Was Reisende in den Wahnsinn treibt

Heinz Klewe ist Chef der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP). Auf seinem Schreibtisch landen die ganz schwierigen Fälle. Er erklärt, was im Flieger, in Zügen und Fernbussen alles schief läuft.