KI alleine reicht nicht: Klarna setzt wieder auf menschliche Kontakte im Kundendienst | t3n

In den vergangenen Jahren hatte Klarna viele Angestellte entlassen und durch KI-Tools ersetzt. Beim Kund:innensupport hat das KI-Engagement aber offenbar Grenzen. Jetzt sollen wieder mehr Menschen ran – aber keine Festangestellten. Von über 5.000 auf nur noch rund 2.000 Angestellte – und die Aufgaben der entlassenen Mitarbeiter:innen übernimmt die KI. So oder so ähnlich hatte es sich […]