Trotz KI-Boom: 62 Prozent der Kunden wollen mit echten Menschen sprechen – nicht mit Chatbots | t3n

Sie sind schnell, effizient und rund um die Uhr verfügbar. Trotzdem ziehen laut einer Bitkom-Umfrage die meisten beim Kund:innen-Support den Kontakt zu echten Menschen modernen Chatbots vor. In der Theorie bieten Chatbots für Onlineshops viele Vorteile. Sie entlasten Mitarbeiter:innen, indem sie beispielsweise erste Informationen wie Anliegen und Kund:innennummern erfassen. Außerdem stehen sie rund um die […]