Künstliche Intelligenz ersetzt menschliche Mitarbeiter – oder doch nicht? | t3n

Künstliche Intelligenz revolutioniert den Kundenservice. Beispiele wie Klarna zeigen, wie weit Automatisierung gehen kann – und wo ihre Grenzen liegen. Worauf Unternehmen jetzt achten sollten. Die Digitalisierung hat den Kundenservice grundlegend verändert. Anfragen per Telefon oder E-Mail werden zunehmend von Chatbots, Self-Service-Portalen oder virtuellen Assistenten bearbeitet. Künstliche Intelligenz spielt dabei eine zentrale Rolle. Sie verspricht […]