Kundenfeedback richtig lesen: Wie KI die Stimmungsanalyse übernimmt | t3n

Künstliche Intelligenz erobert den Kundenservice: Prozesse werden automatisiert, Reaktionszeiten verkürzt und Kundenerlebnisse verbessert. Künftig wird auch die aktuelle Stimmung der Kund:innen bei einer Antwort berücksichtigt. Wie das funktioniert. Wenn ein Kunde im Support-Chat vor Wut schäumt, sollte er anders behandelt werden als ein Interessierter, der vorsichtig um Hilfe anfragt. Der Ton macht bekanntlich die Musik. […]