KI-Agenten im Kundensupport: Warum die meisten nur teure Chatbots mit Maske sind | t3n

Im Kundenservice sollen KI-Agenten eigenständig Probleme lösen und Entscheidungen treffen. In der Praxis bleibt davon oft wenig übrig. Was es braucht, damit diese Systeme wirklich helfen – und woran sie heute oft scheitern. Wer heute beim Kundensupport anruft, hat eine gute Chance, dass am anderen Ende der Leitung ein KI-Agent abhebt: Ein System, das ohne […]