Wie mir DHL und die Telekom zeigten, worin sich heute miserable von hervorragender Kundenkommunikation unterscheidet [Kolumne] | t3n

Dass Kundenkommunikation sich heute auch in sozialen Medien abspielt, ist wahrlich keine neue Erkenntnis. Wie ungeschickt sich aber einige Großunternehmen dabei noch immer anstellen, zeigen zwei Anekdoten aus meinem Alltag – von denen man so einiges lernen kann. Die Luca-Analytics-Kolumne von Luca Caracciolo.  Es begab sich zu einer Zeit, als der Poststreik seit drei Wochen […]