Studie zu emotionalen Chatbots: Zu positive Bots sind ein „Turn-Off” | t3n

Emotionen gelten als Verkaufstreiber: Im Marketing sollen sie geweckt und durch einen Kauf in pures Glück umgewandelt werden. Doch funktioniert das auch mit Chatbots? „Ich freue mich darauf, dir zu helfen!“, wenn ein Chatbot diesen Satz schreibt, der menschliche Emotionen imitieren soll – führt das dann zu zufriedeneren Kund:innen und positiven Reaktionen? Forscher:innen der University […]