Digitaler Kundenservice: An dieser Stelle kommen Chatbots an ihre Grenzen | t3n

Wie kann eine analoge Branche digitaler werden? Für Henriette Schinn vom Bausoftware-Unternehmen Capmo kommt es in erster Linie auf einen Fokus auf menschliche Kontakte an, damit die Digitalisierung langfristig klappt. „Hallo, was kann ich für Sie tun?“ – diese Frage kennen wir von Chatbots und von Menschen. Im Kundenservice ist sie meist die Einleitung, nach […]