Call-center Proximus ou Voo: qui sont les agents et comment travaillent-ils?

Nous avons tous eu, au moins une fois dans notre vie, des conversations surréalistes avec des agents de service clientèle qui semblaient perdus ou incompétents. Ce sont celles dont on se souvient, forcément, et qui poussent certains témoins à alerter la rédaction de RTL info. Mais la réalité du terrain, ce sont près de 2.000 personnes, en interne chez Voo et Proximus, qui tentent de vous venir en aide. Voici à quoi ressemble leur travail.