Arnaud veut faire jouer la garantie pour le haut-parleur défectueux de son smartphone, mais la vitre de l'appareil photo est brisée: comment va réagir la Fnac ?

Un beau smartphone de deux mois qui connait une panne gênante après une mise-à-jour. Un propriétaire qui le dépose logiquement au service après-vente du magasin. Une fissure constatée. Tous les ingrédients sont réunis pour une prise de tête.