« De quel droit nous oblige-t-on à payer leur erreur ? » : Jacqueline s’indigne d’une surfacturation chez Orange, et surtout de leur solution

Jacqueline, 52 ans, a vu sa facture Orange grimper de 63,80 € à 87,52 € sans raison. Si l’opérateur reconnaît une erreur informatique, sa solution ne satisfait pas : payer la somme totale maintenant, et attendre un remboursement le mois prochain. Une demande surréaliste pour Jacqueline, à qui il reste moins de 100 € pour finir le mois.