Gérante d'une librairie, Vicky subit de plus en plus souvent l'agressivité de ses clients: "Ils sont très fâchés et font leur cinéma"

Les commerçants sont de plus en plus confrontés à des clients agressifs. C'est ce qui ressort d'une étude menée par le syndicat neutre pour indépendants. Un phénomène qui s'aggraverait ces dernières années. En cause, selon les professionnels, les habitudes prises par leurs clients sur internet.