Service mangelhaft!

ZDF.reportage berichtet über Kundenunzufriedenheit und neue Schulungsmethoden für Mitarbeiter Unfreundliche Verkäufer, mangelhafter Service - für viele Verbraucher wird aus Shopping-Lust schnell Einkaufs-Frust. Immer mehr Unternehmen reagieren auf die wachsende Kritik, starten Schulungsprogramme, werben ganz offensiv mit Kundenzufriedenheit. Doch wie viel davon kommt wirklich an beim Konsumenten? Die ZDF.reportage