Modernisierung der Bundesverwaltung: Kunde kommt zu kurz

Die Mehrheit der öffentlichen Verwaltungen vernachlässigt bei ihren Modernisierungsbemühungen die Kunden. Beispiel Förderprogramme: Nur bei 20 Prozent der Bundesbehörden basieren ausgeschriebene Förderprogramme auf systematischen Bedarfsanalysen. Der Großteil der Verwaltungen weiß also nicht genau, wie die Bedürfnisse der Endnutzer geförderter Investitionen aussehen. Aber auch insgesamt ist die Kundenorientierung das Reformfeld mit den meisten Defiziten. Trotz langjähriger Produkt- und Servicedi