Customer Recovery statt Neukundensuche: Warum sich ein nettes Wort am Jahresende häufig lohnt

Berlin – Jetzt, da sich das Jahr dem Ende zuneigt, ist für viele Unternehmen erst einmal Bestandsaufnahme angesagt: Welche Verträge laufen aus, wo liegt bereits eine Kündigung zum Jahresende vor?