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«Die Swiss ist eine sehr emotionale Marke»: Die Geschäftsleitung der Swiss äussert sich zu Vorwürfen des Qualitätsabbaus
Die Swiss steht in der Kritik, bei ihrem Service nachgelassen zu haben. Heike Birlenbach ist bei der Airline für das Kundenerlebnis verantwortlich. Jetzt nimmt sie Stellung.
↗ https://www.nzz.ch/wirtschaft/swiss-in-der-kritik-swiss-kommerzchefin-reagiert-auf-vorwuerfe-zu-qualitaetsabbau-ld.1857029