Kunder vil begejstres og fortrylles

Fremtidens kunder vil kræve at blive begejstret, fortryllet eller overrasket, når de går på indkøb. Produkterne skal appellere til følelserne, for at de finder vej fra hylderne til indkøbsvognen. Og netop indkøbsvognen vil blive fremtidens stemmeboks. For forbrugerne vil i stigende grad lægge vægt på, hvilke holdninger, moral og etik, der er knyttet til varerne. Det var nogle af meldingerne fra direktør Rolf Jensen, Instituttet for Fremtidsforskning, da han på en konference i går skabte et bille