Firmy stále podceňují logistiku. Přitom rozhoduje o tom, jestli se zákazník vrátí, říká Gabriel Roubíček z DHL

Logistika je v mnoha firmách pořád vnímána jen jako nákladová položka, ne jako strategická investice. Podle Gabriela Roubíčka, business unit managera DHL Supply Chain, je ale logistika pro zákazníky neviditelná, a když něco nefunguje, zákazník viní firmu, od které si zboží objednal. „Můžete mít skvělý produkt a marketing, ale pokud koncovému zákazníkovi zboží přijde pozdě, poškozené nebo se vyskytne nějaký jiný logistický problém, má to zásadní vliv na jeho vnímání vůči obchodu,“ říká Roubíček.