Kunden besser verstehen durch Anlegen von Kundenpersonas

Im Bereich der Werbung und des Marketing fallen immer wieder schlagkräftige Begriffe wie „auf Kundenwünsche eingehen“, „kundenorientiertes Denken“, „Kunden besser verstehen“ etc. Dass eine zufriedene Kundschaft das A und O für eine erfolgreiche Unternehmensführung ist, wird niemand bezweifeln. Was nützen die schönsten, qualitativ hochwertigsten Produkte, die serviceorientiertesten Dienstleistungen und die freundlichsten Mitarbeiter, wenn niemand da ist, der sich von derartigen Qualitäten überzeu