Foren auf der Website für Kundenkontakt zur Verfügung stellen

Wird ein neuer Blog oder eine neue (Unternehmens-) Website erstellt, sieht sich deren Betreiber häufig mit der Frage konfrontiert, ob er dort ein Forum mit einbauen soll oder nicht. Die Meinungen über den Sinn eines solchen Forums gehen auseinander. Was spricht dafür? Was dagegen? Grundgedanken eines Forums Im Gegensatz zu der individuellen Kontaktaufnahme, die ein Nutzer eventuell wahrnimmt und die ein „Geheimnis“ zwischen ihm und dem Webseitenbetreiber bleibt, sind die Veröffentlichungen in ei