Hoe moet je omgaan met telefonische agressie? - Academie Nederland

Iedereen die telefonisch klantcontact heeft, weet dat gesprekken niet altijd vriendelijk verlopen. Boze of emotionele bellers kunnen zorgen voor spanning, frustratie of onzekerheid. Hoe zorg je dat jij professioneel blijft, grenzen bewaakt en toch een positief gesprek voert? In de training ‘Omgaan met telefonische agressie’ van Academie Nederland leer je hoe je kalm blijft in […]