Communiquer dans des situations difficiles - Académie de l'immobilier

OBJECTIFS DU MODULE Résoudre des situations de communication difficile avec un client. CONTENUS PÉDAGOGIQUES Communication : verbale et non-verbale, rationnelle et émotionnelle, Importance de l’assertivité et de l’empathie, Le modèle d’escalade d’un conflit, Votre position dans la gestion des situations difficiles. MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Enseignements théoriques, discussions de groupe, échange d’expériences CERTIFICATION Attestation de présence INFORMATIONS PRATIQUES  Présentiel en centre de form