Omnichannel po prostu. Jak połączyć e

Klient nie myśli kanałami. Nie zastanawia się, czy marka powinna odpisać mu mailem, przypomnieć o koszyku SMS-em czy potwierdzić status zamówienia przez RCS. Dla niego liczy się jedno: szybka, spójna i wygodna komunikacja. O tym właśnie jest prawdziwy omnichannel. Nie wynika z obecności „wszędzie”, ale od uporządkowania kontaktu tak, aby…