Co ma chomik do wiatraka, czyli budowanie lojalności 2.0

Mimo rosnącej presji cenowej na światowych rynkach konsumenci niechętnie poświęcają lojalność na rzecz korzystniejszej oferty zakupowej. Coraz skrupulatniej liczymy jednak każdą wydawaną złotówkę. Kto najlepiej pozna potrzeby klienta i zbuduje z nim trwałą relację opartą na lojalności, ten może spodziewać się wzrostu przychodów. O tym, jakie przewagi na tym polu…