Głos klienta (VoC), czyli kompas w strategii marketingowej

Jako specjalista z zakresu marketingu cyfrowego i e-commerce 360 od wielu lat z dużym zaciekawieniem przyglądam się jak ewoluują relacje między markami a ich klientami. W czasach, gdzie z każdej strony jesteśmy atakowani komunikatami reklamowymi, a konsumenci stawiają coraz to większe wymagania, jeden element niezmiennie wpływa na sukces firmy. Jest…