Zatrzymaj klienta zanim odejdzie. Jak e

Załóżmy, że prowadzisz kawiarnię. Masz lojalnych bywalców – Anię, która zawsze zamawia flat white z owsianym mlekiem i Michała, który siada w rogu z laptopem i pije espresso bez cukru. Kiedy pewnego dnia się nie pojawiają, nie dzwonisz z pytaniem „czy coś się stało?”, ale zauważasz ich nieobecność, bo to…